Retur og pasformsgaranti

Ændring og annullering af ordre

Du kan ændre eller annullere din ordre uden beregning, indtil produktionen går i gang. Vi sender dig en e-mail, når dit betræk går i produktion — når tilskæringen først er begyndt, kan betræk syet efter mål ikke længere ændres, annulleres eller refunderes, fordi hvert betræk skæres og syes til netop din sofamodel.

Pasformsgaranti

Passer dit betræk ikke til den IKEA-model, det er syet til, syr vi et nyt uden beregning eller refunderer hele beløbet — du bestemmer. Kontakt os inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og billeder af betrækket på din sofa. Er du i tvivl om, hvilken model du har? Send os et billede, før du bestiller, så bekræfter vi pasformen skriftligt — bekræftede ordrer er fuldt dækket af denne garanti.

3 års garanti på håndværket

Hvert betræk er dækket i 3 år mod fejl i materialer og forarbejdning: sømme der giver efter, lynlåse der går i stykker, og syninger der går op ved normal brug. Ikke dækket: almindeligt slid, falmning fra sollys, skader fra husdyr eller skader efter vask uden for vaskevejledningen. Kontakt os med billeder af problemet for at gøre garantien gældende. Bliver den godkendt, reparerer vi betrækket eller syr et nyt uden beregning. Har vi brug for det oprindelige betræk retur, sender vi dig en forudbetalt returlabel på e-mail — returfragten er altid vores.

Stofprøver og tilbehør

Stofprøver kan ikke returneres — fragten på prøverne krediteres fuldt ud på din betrækordre. Inderbetræk til puder syes efter bestilling og følger samme betingelser som sofabetræk.