Retours et garantie d'ajustement

Modification et annulation de commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais tant que la fabrication n'a pas commencé. Vous recevrez un e-mail dès que votre housse entre en fabrication — une fois la coupe lancée, les housses sur mesure ne peuvent plus être modifiées, annulées ni remboursées, chaque housse étant coupée et cousue pour votre modèle précis.

Garantie d'ajustement

Si votre housse ne va pas sur le modèle IKEA pour lequel elle a été fabriquée, nous la refaisons gratuitement ou vous remboursons intégralement — à vous de choisir. Pour en bénéficier, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de la housse sur votre canapé. Vous ne savez pas quel modèle vous avez ? Envoyez-nous une photo avant de commander et nous confirmerons l'ajustement par écrit — les commandes confirmées sont entièrement couvertes par cette garantie.

3 ans de garantie sur la confection

Chaque housse est garantie 3 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication : coutures qui lâchent, fermetures éclair cassées, piqûres qui se défont dans des conditions normales d'usage. Ne sont pas couverts : l'usure normale, la décoloration due au soleil, les dégâts causés par les animaux ou par un lavage non conforme aux conseils d'entretien. Pour une réclamation, contactez-nous avec des photos du problème. Si elle est acceptée, nous réparons ou refaisons la housse gratuitement. Si nous devons récupérer la housse d'origine, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée — les frais de retour sont toujours à notre charge.

Échantillons et accessoires

Les échantillons de tissu ne sont pas repris — leurs frais d'envoi sont intégralement déduits de votre commande de housse. Les housses intérieures de coussin sont fabriquées sur commande et suivent la même politique que les housses de canapé.